阶段来，榕城区认真贯彻落实市委、市政府工作要求，持续深化落实优化政务服务“三个最”工作，切实转变工作作风，改进工作方法，提升工作水平，扎实增加优质公共服务供给，推进区级“一件事一次办”“免证办”“容缺办”等，全力打造更加精简、便民、高效的政务服务模式，不断凸显政务服务特色，持续擦亮政务服务品牌。

　　建立民生引领服务体系，增加优质公共服务供给

　　8月22日，水、电、气、邮政快递等与群众息息相关的事项正式进驻榕城区政务服务中心实体大厅，为群众提供“一站式”和就近、就地的便利服务。

　　这是榕城区持续优化政务服务，增加优质公共服务供给的一项重要举措。该区加强与揭阳粤海水务有限公司、广东电网有限责任公司揭阳榕城供电局、中海石油揭阳能源开发利用有限公司、中国邮政集团有限公司揭阳市城区分公司的协调对接，积极为相关单位进驻实体大厅提供服务。各单位均选派业务能力强的业务人员进驻政务服务大厅，积极做好便民利企政策宣传，强化服务效应，提高服务质量，让广大群众和各市场主体真真正正体验到窗口办理水、电、气、邮政快递业务服务的优质、快捷和便民、利民。

　　目前，榕城区在继续推动以民生为引领的政务体系建设的同时，着眼于深化政务服务“三个最”内涵，增加了优质公共服务供给，提高了公共服务便利度，推动了区政务服务大厅实现“应进全进”。该区政务服务实体大厅已进驻事项498项目，涉及医保、社保、市场监管等领域，较好地满足办事群众和各市场主体服务需求。该区表示，将聚焦群众关心关注的医疗、教育、文化、体育、养老等，进一步优化政务服务，提供满足人民群众教育健康文化体育需求的服务，多渠道提升公共服务共享能力。

　　　推行“免证办”“容缺办”，提升政务服务便利度

　　聚焦政务服务的难点痛点堵点，榕城区紧紧围绕“一件事办理、减材料、减跑动、减成本、容缺办”主题，全面压减申报材料，优化流程，容缺后补，提高办事效率，让政务服务更加暖心、省心。

　　榕城区市场监管局推出了“我要开办餐饮店”“我要开办药店”等一件事主题集成服务事项，实现多个事项一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办理。一件事主题集成服务，是该局从企业和群众角度构建的一个新的政务服务模式，真正地实现办理一件事，只进一扇门、只跑一次腿。

　　目前，榕城区政务服务中心累计梳理一件事主题集成服务事项113件，其中有51件是今年新增梳理的，主要涉及区市场监管、社保、卫生健康等9个单位。据榕城区政务服务数据管理局副局长王妙珊介绍，113件一件事主题集成服务事项联办前需填报表单206份，联办后填报表单减少了46份；联办前需提交材料1306份，联办后少提交材料148份；联办后压减时限620天。

　　为加快推进政务服务便利化，榕城区还依托电子证照库和“粤省事码”“粤商通码”“粤医保码”等应用，逐步推行政务服务事项“免证办”。群众和企业线下办事只需手机亮码、刷脸认证，业务系统即能通过系统共享方式查询、核验相关电子证照和信息，实现办事信息免填写、纸质材料免提交。目前进驻榕城区政务服务中心“大一门”的单位均可通过“揭阳市一体化在线政务服务平台”调用“电子证照”实现“免证办”功能。今年来共调用434张，累积用证1839张。该区还持续完善容缺受理机制，进一步提高工作效率，缩短办结时限。自2021年2月榕城区发布“揭阳市榕城区容缺受理制度实施方案（试行）的通知”以来，共有129项可容缺受理的事项在榕城区政务服务中心推广，截至2022年9月，该中心共受理“容缺办”事项435件。

　　从“减证办”到“免证办”“容缺办”，许多体验过的企业和群众纷纷称赞这些创新举措便民利民。2022年10月25日下午，林女士、许女士因疫情原因无法及时提供相关资料，窗口工作人员先为她们受理退休申办手续，林女士、许女士对“容缺办”服务连连称赞。

　　营造温馨沟通语境，力促政务服务更有温度

　　良好的沟通方式，亲切的语言环境，对提升政务服务质量具有十分重要意义。

　　“您好，如果您不方便用普通话或潮汕话交流可以讲客家话，我会尽力帮您解决问题……”近日，在榕城区政务服务中心办税窗口，税务人员说起流利的客家话，耐心地为一位讲客家方言的纳税人办理办税业务。据了解，大厅多名税务工作人员都能娴熟掌握粤语、客家话等多种语言，满足不同纳税人的“语言”要求。

　　紧扣市委“三个最”工作要求和市税务局党委有关工作部署，今年7月份，榕城区税务局在全市率先开展“建立共同语言，构建税企关系新语境”活动，全面提高政务服务效能和质量，全力打造政务服务揭阳税务模式。“亲”“清”型税企语境搭建起双方沟通互动的良好桥梁，税企关系正产生微妙的化学反应，逐渐从“要你办”向“我来办”转变。

　　为深化落实“三个最”工作要求，榕城区在落实“免证办”“容缺办”等硬措施的同时，将在医保、社保、市场监管、婚姻登记等6个重点领域全面推广新语境，全力打造群众和企业最容易理解的沟通方式，提升政务服务水平。该区要求工作人员与群众、企业建立共同语言，营造温馨沟通语境，倡导倾听群众心声，讲让群众听得懂的话，使服务机关与办事企业、群众关系更加和谐融洽，力促政务服务更有温度、有深度、有广度。

　　为进一步提升政务服务水平，该区还组建榕城区政务服务工作交流群，目前，共有区政务服务中心各进驻窗口首席代表和工作人员、各镇（街）党群服务中心工作人员、各村（社区）党群服务中心专职人员等共450多人入群。该交流群的建立，为开展线上培训和业务交流提供了一个重要平台，有力提高政务服务质量和服务水平。