在不少人印象中，调解员往往是拥有多年基层工作经历、善于做群众工作的“老同志”，而榕城区仙桥街道人民调解委员会副主任、司法所所长郑驰却是一个实打实的“90后”。扎根基层这些年，郑驰始终以炽热的情怀，创新调解方式，用心用情帮助群众解决矛盾纠纷，先后被评为揭阳市最美人民调解员、全市社区矫正工作先进个人，最近又被授予“全国模范人民调解员”称号。

　　用心用情，做好群众 “贴心人”

　　2014年8月，郑驰正式成为一名人民调解员。经过多年调解工作的磨练，郑驰逐渐摸索出一套“调解经”，他说：“解决矛盾纠纷既要有热情，也要靠方法，更要懂得‘换位思考’。获得群众的信任，纠纷相当于调解了一半。”

　　2022年7月，陈先生等3名四川籍工人到仙桥司法所反映他们被拖欠工资3万多元，且工头卢某某置之不理。受理调解申请后，郑驰立即进行调查，卢某某表示尚未收到业主方钱款。郑驰立即联系了业主方，约定了还款日期。约定还款当天，陈先生等3人如约到仙桥司法所，却始终未见到卢某某，便把满腔怒气发泄到郑驰身上。

　　郑驰不但不生气，还耐心安抚着陈先生3人。随后，他赶到卢某某家，一直等到次日凌晨1时多卢某某回家，连夜让卢某某付清拖欠的工钱，从而化解了一宗矛盾纠纷。

　　这是郑驰为群众排忧解难案例中的一个。像这样的例子，在郑驰10年的调解工作中举不胜举。“只有想群众之所想，急群众之所急，公平、公正帮助群众处理矛盾纠纷，才能获得群众的信任，才能圆满化解矛盾纠纷。”郑驰说。

　　创新调解，化解纠纷促和谐

在矛盾调解的路上，郑驰不光是一个“能手”，更是一个有心人，他注重总结经验，创新调解方式。其中，“线上申请，线下调解”是仙桥司法所创新调解的新方式。2021年11月，郑驰就充分利用“线上+线下”相结合的调解模式，快捷高效地帮助群众化解了一宗纠纷。

　　市民陈彬与陈男（均为化名）曾是好友，但有一次陈彬向陈男支付了货款定金，陈男却未能如期交货，导致陈彬因发货逾期被电商平台处罚。事后，陈彬要求退还定金，但陈男以各种理由推脱不还。

　　陈彬不想与好友对簿公堂，遂通过广东省12348公共法律服务热线申请了人民调解。仙桥司法所接到人民调解工单后，迅速与调解双方取得联系，郑驰动之以情、晓之以理，耐心向调解双方释法明理，最终促使双方达成调解协议：部分定金以货物抵消，部分定金以转账方式退还。

　　“诉前联调”则是仙桥司法所的一项特色工作。仙桥司法所与仙桥法庭是“好邻居”，通过诉前联调，郑驰带领司法所的调解员成功调处了仙桥法庭移交的联调案件40多宗，有效实现矛盾纠纷调在源头、解在诉前，为人民群众减轻“诉累”。

　　“我们通过与仙桥法庭建立‘庭所共建’联调联动机制，不仅能让法律咨询、纠纷化解、普法宣传等优质司法资源更加‘靠近群众’，更有助于将矛盾纠纷集中化解在基层、化解在萌芽，共建群众家门口的司法‘服务链’。”郑驰介绍说。

　　“白+黑”，是郑驰10年来的工作常态，截至目前，他受理参与、主导调处的矛盾纠纷近400宗。他说：“我将继续努力，为群众排忧解难，解决群众的矛盾纠纷，为基层的和谐稳定贡献自己的力量。”