近日，区政务服务中心“榕易办2.0——AI辅助填表系统”正式启动试运行，该系统今年2月份开始筹建，＂五一＂假期后首个工作日上线，率先在社保服务窗口为老年群体提供全程AI帮填便民服务，以数字化创新破解群众办事填表堵点，让政务服务更便捷、更暖心。这是区政务和数据局继2024年推出粤省事榕城专栏“榕易办”后，再度推出的政务服务提质增效、便民利企创新实践。

　　长期以来，群众办理政务业务时，手工填表流程繁琐、易出错、耗时久，尤其是老年人、残障人士等特殊群体，普遍面临“不会填、不敢填、填不好”的难题，成为政务服务的痛点堵点。针对这一问题，区政务和数据局坚决贯彻落实区委、区政府工作部署，自主组建技术团队、独立研发，历经三个月时间攻坚测试，成功打造AI辅助填表系统，以自主创新打通服务群众“最后一公里”。

　　该系统精准聚焦群众办事需求，创新规划全程帮填、智能填报两种服务模式，全方位适配不同群体办事需求。目前率先上线运行的全程帮填模式，重点面向老年人、残障人士等特殊群体，由政务服务中心工作人员提供一对一专属协助，依托AI系统实现信息自动录入、数据智能校验、格式规范统一、表格一键打印全流程服务。群众只需提供相关证件、口头告知办事信息，无需手动填写任何表格，短短几分钟即可拿到完整准确的业务表格，真正实现特殊群体办事“零跑腿、零填表”。

　　系统试运行以来，便捷高效的服务收获办事群众一致好评。前来办理社保业务的老年群众纷纷表示，以往办理业务要手动填写多张表格，填错还要反复修改，费时又费力，如今有工作人员借助AI系统帮忙填报，办事又快又省心，彻底解决了填表难题，政务服务越来越贴心、接地气。

　　对于一线窗口工作人员而言，该系统同样带来显著效能提升。AI系统自动校验信息、规范填报格式，彻底解决了群众手工填表出错率高、字迹不清、需要反复核对修改的问题，大幅减轻工作人员业务指导压力，缩短单业务办理时长，减少群众排队等候时间，让窗口业务办理更顺畅、高效，全面提升政务服务整体运转效率。

　　据了解，当前系统仅在社保窗口试点运行，待系统运行稳定、工作人员操作熟练后，全程帮填服务将逐步拓展至更多政务服务窗口，智能填报模式也将根据试运行情况适时上线。在政务服务大厅后续将设置专属服务区域，面向全体办事群众开放自主智能填报服务，让更多群众共享数字化政务服务红利。

　　下一步，区政务和数据局将持续深耕“榕易办”政务服务品牌建设，结合群众反馈意见和窗口实际办事需求，不断优化完善系统功能、稳步扩大服务覆盖范围，持续推出更多便民利企创新举措，以数字化、智能化手段推动政务服务提质升级，全力提升群众和企业办事获得感、满意度，以优质高效的政务服务助力全区高质量发展。